Словарь терминов — 

• B
• • BCP
    

    (Business Continuity Planning) - планирование непрерывности бизнеса

  • BIA
    

    BIA (Business Impact Analysis) - анализ воздействия на бизнес, в том числе влияние сбоев компании работы на ее доходы, доходы сотрудников, заказчиков и ее репутацию.

  • Backup and Recovery
    
    (Резервное копирование и восстановление) - копирование информации в другое место с целью защиты от потери данных, и для максимально быстрого восстановления информации и процессов в случае возникновения сбоев. Восстановление - копирование информации из области хранения резервных копий в активную область хранения для использования.

• D
• • Disaster recovery planning
    
    (Планирование восстановления после разрушений) - План обеспечения бесперебойного функционирования организации в случае нештатной ситуации представляет собой детальный перечень мероприятий, которые должны быть выполнены до, во время и после чрезвычайного происшествия или бедствия. DRP разрабатывается для минимизации последствий происшествия и для быстрого восстановления критичных бизнес-процессов.
    
• I
• • IT стратегия
    

    Концепция и план развития IT предприятия, базирующиеся на его бизнес-стратегии.

    Включает следующие основные аспекты:

    • совершенствование управления информационными потоками предприятия;
    • инвестиции в развитие IT;
    • обновление технической базы, программного обеспечения и совершенствование их использования;
    • оптимизация места IT-службы в деятельности предприятия, а также управления IT-службой.
  • IT-аудит
    

    Системный процесс получения и оценки объективных данных о текущем состоянии системы, действиях и событиях, происходящих в ней, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию (требованиям руководства компании, законодательства, международных стандартов) и представляющий результаты заказчику в виде рекомендаций.

  • IT-консалтинг
    
    Это услуги, предоставляемые в области информационных технологий, которые позволяют клиенту обеспечить соответствие инфраструктуры (сетевой, аппаратной и программной) и ИТ-процессов его бизнес-процессам, создавая эффективную платформу для ведения и развития бизнеса.
  • ITIL
    
    Библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями. Серия книг, в которых описан мировой опыт в управлении сервисами ИТ. Первые материалы опубликованы в 1989 году. Разработчик и владелец CCTA/OGC.
• K
• • KPI
    

    (Ключевые индикаторы эффективности) - Показатели, которые могут быть использованы для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления.

• R
• • ROI
    

    (ROI) - интегральный коэффициент, позволяющий оценить эффективность капиталовложений. В общем случае ROI определяется по следующей формуле: ROI = Доходы - Расходы / Инвестиции
    где: Доходы - доходы за отчетный период (год) Расходы - расходы за отчетный период (год) Инвестиции - инвестиции, сделанные за отчетный период (год).

• S
• • Service Desk
    

    Это организационная единица, представляющая единую точку контакта для всех пользователей услуг ИТ, нацеленная обеспечивать оперативную первичную поддержку предоставляемых им услуг ИТ.

  • Service Level Agreement
    

    (Соглашение об уровне сервиса) - Письменное соглашение между поставщиком сервиса и заказчиком, в котором изложены согласованные уровни обслуживания.

  • Service Level Management
    

    (Управление уровнем сервиса) - Процесс определения, согласования, документирования и управления уровнями обслуживания, необходимых заказчикам услуг ИТ с обоснованием цен по ним.

  • Service Level Requirements
    

    (Требования к уровням обслуживания)  - Документ, содержащий детальную картину потребностей заказчиков, и используемый для корректировки и обновления услуг ИТ.

• T
• • TCO
    

    (TCO) - методика определения наилучшего соотношения цена/качество для оборудования и ПО, разработанная компанией Gartner. Критериями оценки являются стоимость приобретения, администрирования, установки, перемещения и модернизации, технической поддержки и сопровождения, вынужденных простоев и других скрытых затрат. Методика позволяет учитывать внепроизводственные затраты, такие как внеслужебное использование оборудования и ПО.

  • TIA-942
    

    TIA 942 (Telecommunications Infrastructure Standards for Data Centres) - стандарт на телекоммуникационную инфраструктуру центров обработки данных. В стандарте TIA 942 специальным образом оговариваются требования к телекоммуникационной инфраструктуре. TIA 942 предназначен для использования его проектировщиками ЦОД на ранней стадии строительства ЦОД и оборудования здания. Стандарт TIA-942 фиксирует следующие требования:

    • Требования к месту расположения дата-центра и его структуре
    • Требования к кабельной инфраструктуре
    • Требования к надежности, специфицированные по уровням инфраструктуры
    • Требования к внешней среде

• A−Z
• А−Н
• О−Я